◎黑幼龍/文
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭
的人突飛猛進。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛
坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性
能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家
珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。回到自己的
辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答
說，當然可以。
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客
的需求。最好的方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自
己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，
因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深
刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：
我可以給你一點回饋嗎？
傷害自尊
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！
人人都不喜歡批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯
護。當你批評一位業務員上個月的業績太差了。他立即的反
應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所以效果
不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪
裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。
他認為批評他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自
尊，人在尊嚴受到傷害的時候，很難會與你由衷的合作。而
在今天這個工商業的時代，全心的團隊合作是多麼不可或
缺。
真誠分享心得
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學
習、進步，該怎麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的
問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」即使是最
好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得在提出批評
之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。
千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方
做得好的部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之
後，他會更樂於接受你的指導。想想也真是的，優點絕不該
因過錯或缺點而受抹殺。你要指正他，就該讚美他的優點，
這樣他才會進步，才會成長。
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成
人階段都應該成長。無論是在家庭，或工作中，或在社會
中，但願我們能一直不斷進步。然而有的人成長得很快；有
的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主管、好父母，
不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。關鍵在
於他們必須學會做正確的指導。
引言
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有
被接受的可能。
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心
的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
人就是這樣，想要引領他，必須先了解他，即使是為了他
的好處。
－－美國總統 林肯（Abraham Lincoln）
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